旅行社不能调换Amtrak签发的车票，也不能退款。不过，通过GDS生成的车票可以进行调换或退款。

换票

GDS换票

要调换一张通过GDS出的车票，原始车票必须退款而且必须生成新车票。

• 如果新车票价格相同或者更高，则为修改后的预订出一套新的车票。通过ARC每周IAR销售报告为原票退款；在“后台备注”处输入“退款/重新出票”，并提供新车票的编号。
• 如果新车票价格更低，请遵循上述指示，并从原始车票和新车票之间的差价中扣除适用罚金。目前，Amtrak换票并不产生相关费用，车票仍维持全价。

其他订票渠道

PNR号不能通过RailAgent或Rail Europe网站修改。请使用相应的网站取消目前预订并进行新的预订。

退款

GDS

对于通过GDS出的车票，乘客应将原始未使用或部分使用的车票返还给出售车票的旅行社。通过您的代理的ARC每周IAR报告获得车票之退款。 标准退款政策适用。

网上订票工具

通过RailAgent或Rail Europe网站购买的电子车票可以在各自的网站上取消。请使用恰当的网站取消当前预订。如果产生取消费，则会收取相应的费用。

电话：(215) 349-4972
传真：(215) 349-4968

印刷的代理车票

• 当完成任何类型的退款交易时使用REN；确保将交易包括在您的每周销售报告中。
• 旅行社可能只退还先前由同一家旅行社出的Amtrak车票。
• 退款只能退给授权接收该退款的人。
• 必须采用与购买车票时使用的相同支付方式退款。
• 旅行社必须确保退款符合车票要求。
• 应退还给Amtrak Refunds的车票只能是部分使用的往返程游览车票。

如果您不确定车票是否可以退款，请联系旅行社服务中心了解详细信息。

查阅您的ARC行业代理手册，了解通过IAR退款的说明。

Amtrak Customer Refunds
30th Street Station
Box 70, 30th and Market Streets
Philadelphia, PA 19104
电话：1-800-872-7245