隐私政策

更新时间:2019年7月19日

第1部分:简介

Amtrak及其附属实体(统称为“Amtrak”或我们)尊重您的隐私,并重视您对我们的信赖与信任。我们致力于在您使用Amtrak.com;m.Amtrak.com;Amtrak iOS或Android版应用;或为使用我们的服务而亲自或通过电话向我们提供信息时,保障您的隐私。本隐私政策(此页面上简称为“政策”)描述了我们对保护您的隐私的承诺。使用本网站即表示您理解并明确同意本政策。在您使用本网站时,我们可能会收集有关您访问和使用本网站的信息以及您提供的信息。

如果您打算成为Amtrak Guest Rewards计划会员,请阅读此政策,并仔细阅读此政策的第9节,后者提供了有关您为成为Amtrak Guest Rewards计划会员而向我们提供的个人信息的其他信息。

该政策说明了:

  • 我们收集哪些个人和其它信息以及收集方式(第2部分)。
  • 我们对您的个人信息以及cookie的使用(第3部分)。
  • 我们可能与谁分享您的个人信息或其他信息以及您的加州隐私权(第4部分)。
  • 我们实行什么样的安全预防措施,以防您的个人信息(包括您的信用卡信息)丢失、被滥用或篡改(第5部分)。
  • 您如何访问、更新、更正或删除我们所收集的您的个人信息(第6部分)。
  • 关于您的个人信息的收集、使用和传播,您拥有哪些选择,包括您可以选择通过电子邮件接收促销信息(第7部分)。
  • 就该政策和我们的隐私惯例,您如何联系我们(第8部分)。
  • 关于Amtrak Guest Rewards计划网站,有何特殊隐私惯例和规则(第9部分)。

请注意,本政策仅针对Amtrak对在您使用本网站时收集到的信息的隐私保护措施,不适用于其他第三方网站、移动应用或其他来源的信息。当您与其他网站、移动应用或资源进行互动时,您应当浏览其隐私政策,这些隐私政策将说明其将如何处理您的数据。此政策介绍了在您访问并不隶属于Amtrak的其他网站时,我们将如何使用向您收集的某些信息。

关于变更本政策的注意事项

我们有权不时更新和修改此隐私政策,以反映我们处理您个人数据的方式方面的变化,或不断变化的法规环境。我们未来对此进行的任何变更都将发布在此页面上。请经常返回查看最新更新与变更。本政策的最后更新日期也是其生效日期。 

章节2——我们向您收集的个人信息和其他信息以及我们收集信息的方式

我们从所有网站的几个不同部分收集几方面的个人信息。我们会在下列情形下索取和收集个人信息:

A. 当您加入Amtrak Guest Rewards时

当您加入Amtrak Guest Rewards时,我们会要求您提供下列个人信息:

  • 姓名
  • 地址(家庭地址,账单地址)(选填)
  • 电话号码(选填)
  • 电子邮件地址
  • 最喜欢的出发和到达地点(可选)
  • 密码
  • 支付卡信息(选填)
  • 偏好的乘客折扣类型(选填)
  • 铁路旅客协会(RPA)会员号(选填)
  • 员工通票乘客信息(选填)
  • 出生日期(选填)
  • 性别(选填)
  • 旅行目的(选填)
  • 您是否希望通过邮寄信件收到优惠信息(选填)
  • 您是否希望接收电子邮件动态

我们会存储您用户档案中的上述身份信息,以便我们在您预订时提供更好的服务。我们能够在您预订车票的过程中为您预填信息,使您在每次预订时无须重新输入有关信息。

B. 当您购买机票并通过网站、亲自或电话进行预订时

我们在您开始预订过程及购买车票时会收集您一定的个人信息(必要时也会收集您的旅伴的信息),无论您购票时是已经登录Amtrak Guest Rewards账户,或者没有登录(即作为游客)。如果您亲自购票或通过电话购票,我们也会收集此信息,随后将其上传到网上,让您能够更加轻松地访问自己的预订。我们使用这些信息来满足您的预订要求。这些信息包括:

  • 您的姓名
  • 电子邮件地址
  • 邮寄地址(如有必要)
  • 账单地址
  • 电话号码
  • 信用卡类型,卡号,到期日,和安全ID
  • 与您的移动支付账户相关的信息,例如Apple Pay(使用移动支付账户购买机票或服务)
  • 旅行和预订信息(出发和到达地点,旅行日期,车次,住宿,乘客姓名和人数,车费)
  • 乘客折扣类型(如有)
  • 取票/送票服务选择
  • 使用的促销代码(如有)

如果您为多人购票,我们还会要求您提供每位旅客的姓名,以便我们以每位旅客的姓名发售车票。我们不会将这些其他旅客的姓名用于任何其他用途。我们还可能会询问您的电话号码,以便我们可以在重大的列车时刻更改或取消的情况下与您联系。

此外,如果您在登录Amtrak Guest Rewards账户之后购票,我们还将保存有关您已取消预订(如有)的信息。另外,如果您选取该选项,我们可以保存您查询过但还没有预订的行程信息。您也可以选择查看您在网上已确认的预订信息,包括任何已经取消的行程信息。

C. 当购买Amtrak商品时

当您通过我们的网上商店进行购买时,我们为履行您的订单,会收集您的一些个人信息。这些信息包括:

  • 姓名
  • 地址
  • 电子邮件地址
  • 信用卡类型,卡号,到期日
  • 有关您移动支付账户的信息,例如Apple Pay(如果您使用移动支付账户购买Amtrak商品)
  • 购买金额

D. 当您请求旅行和促销信息时

当您要求如宣传册、时刻表和礼品目录等信息时,为履行我们对您的服务义务,我们需要收集您的信息。这些信息可能包括您的姓名、地址和电话号码。

E. 当您联系我们时

如果您通过网站(例如“联系我们”页面)联系Amtrak,我们会保存通信记录,其中可能包括您的电子邮件地址以及在通信中向我们提供的任何其他信息,例如您的Amtrak Guest Rewards会员账户信息。

F. 当您浏览或以其他方式使用本网站(Cookies)时

每次您访问本网站时,我们都会通过cookie自动收集有关您计算机或设备的部分信息。Cookie是从服务器发送到您的浏览器并存储在您的计算机或移动设备上的少量数据,直到过期或被您删除。Cookie广泛用于保持网站正常运行及提高网站效率,并向网站所有者提供网站使用信息。您总是可以通过设置浏览器的选项来拒绝接收Cookies。Amtrak或代表Amtrak的任何第三方不会在您使用本网站时收集您在不同时间访问不同网站的网上活动的相关个人身份信息,但可能会使用Cookie。因此,由于Amtrak不收集此类信息,Amtrak对于“不跟踪”信号,或其他让消费者能够就有关消费者个人在不同时间访问第三方网站或在线服务的网上活动的个人身份信息的收集进行选择的机制,不予以回应。然而,Amtrak会使用cookies收集部分技术信息或非个人身份信息,例如您的IP地址、操作系统、浏览器软件和访问的其他非关联网站。请参阅下方章节3和4了解我们如何使用这些非个人信息以及我们出于哪些原因与谁分享这些非个人信息。

G. 当您使用Amtrak移动应用时

每次您访问Amtrak移动应用程序时,我们会自动收集有关您使用该应用程序的一些信息。

  • 您查看的页面和使用应用的浏览情况
  • 城市位置
  • 应用程序版本
  • 地理位置数据
  • 办理护照登车手续的车站
  • 您选为最喜爱的车站
  • 列车状态搜索方式
  • 我们还收集运行应用程序的设备信息。
  • 操作系统和版本
  • 设备型号
  • 网络服务提供商

有关您的使用和设备的信息是按总体收集的,并未绑定到特定的个人。

如果某个应用程序可以访问您手机上的附加信息,如联系人或日历,我们不会自动收集这些信息。这种访问是为了便于您在Amtrak应用程序内与您的信息进行交互。

H. 我们针对儿童的政策

我们的服务或网站均不针对13岁以下的个人,而且我们不会故意收集13岁以下儿童的个人信息。如果您发现,您的子女在未经您同意的情况下向我们提供了其个人信息,请使用联系我们部分的详细信息联系我们,以便我们采取措施删除此类信息,并关闭您的子女在本网站创建的任何账户。

章节3 - 我们如何使用您的个人信息以及Cookies

我们会出于以下目的使用您提供给我们或我们收集到的个人信息:

  • 处理您的购票。
  • 跟踪您的预订,保存计划,已取消的预订和旅行偏好。
  • 为了让您使用本网站的体验更加愉快,以及为了向您提供满足您特殊兴趣的优惠和产品。
  • 为了帮助我们完善网站设计和布局,改善网站内容,并编制有关网站访问者的人口统计信息。
  • 帮助我们了解客户如何使用我们的网站。
  • 为了履行我们的服务承诺与您联络。
  • 当您选择接收通知时,通过电子邮件通知您特别优惠、促销活动和网站改进情况。
  • 当您在本网站在线购物时:如果您在网站上在线购物,我们将使用在您访问期间获得的信息,如您的信用卡号码和联系方式,以处理订单。要了解更多关于我们如何保证您的信用卡信息的安全,请参阅本政策第5部分。
  • 当您访问网站时或通过电子邮件提供最具相关性的内容以改善客户体验。
  • 帮助识别和解决可能遇到的技术问题
  • 保持应用程序排行榜。

我们使用cookies来:

  • 让我们了解您是谁,并访问您的帐户资料(存储在我们的安全服务器上),以便为您提供更好、更个性化的服务。当您开始预订过程或输入您的登录ID和密码,临时cookie就设置好了。这个cookie只在您活动期间启动。
  • 估算受众规模及对本网站的使用情况,包括评估对本网站的重复使用。
  • 基于您的兴趣投放更具相关性的广告,并帮助衡量这些广告宣传的效能。此信息可与广告商等第三方伙伴共享以帮助定制您的用户体验。即便在您离开本网站之后以及浏览其他非附属网站时,第三方伙伴仍会使用此信息向您提供有关我们产品和服务以及合作伙伴产品和服务的针对性横幅广告(下文称为“重新定位广告”)。
  • 测量和跟踪特定的流量模式,包括您曾访问过该网站哪些部分的信息,以及您总体上的浏览模式。我们可能会使用这些信息来更好地个性化您和其他用户在本网站上看到的内容、广告和促销活动。
  • 让我们了解您在网站上浏览的网页,或是您添加到购物车里的列车行程,以便于我们提供更具个性化的体验。
  • 为了方便您,这样当您返回本网站时,您能被自动识别。这样在您访问本网站时,我们在您登录之前就能识别您的身份。但是,我们要求您在兑换积分、购物或编辑个人资料之前登录。
  • 让您能够分享网站上的信息并将其发布在Facebook、Twitter及其他第三方社交媒体网站等其他非附属网站。
  • 每次您访问本网站并打开一个页面时,我们将从您的计算机或移动设备收集某些技术信息。这些信息从您的浏览器收集,可能包括您的IP地址、操作系统和浏览器软件以及您访问的其他非关联网站。

第4部分 - 我们与谁共享您的个人信息

总则

我们与有一定信誉的独立承包商合作,他们以合同的形式为我们完成某些工作。这些承包商的工作类别包括存储和管理客户信息、对我们的产品和服务提供有关建议和支持。通过使用这些承包商,我们可以更加高效地处理您的交易并更好地为您提供各种产品和服务。我们外包的服务包括但不限于以下:

  • Amtrak Guest Rewards计划管理
  • Amtrak电子邮件服务
  • 客户数据存储和处理
  • 应用程序开发
  • 订单履行
  • 支付处理,包括处理您的信用卡或移动支付账户信息以协助Amtrak与您的银行之间的付款交易
  • 酒店预订
  • 汽车租赁预订
  • 旅行保险
  • 其他交通方式
  • Amtrak-赞助的市场调查研究

除了我们的承包商外,我们还可能与广告商或其他值得信赖的业务伙伴合作向您提供我们认为您可能感兴趣的各种产品和服务的信息。我们使用第三方Cookie向您收集的信息将与某些第三方技术供应商分享,以便我们在您访问本网站后访问非关联网站时向您提供有关我们产品和服务(包括合作伙伴的产品和服务)的定向广告。您可选择“退订”我们的重新定向广告,至少可以通过访问DAA网站(www.digitaladvertisingalliance.org)退订身为数字广告联盟自愿成员的某些合作公司的重新定向广告。请注意,并非我们所有的合作伙伴均为DAA成员,因此我们建议您直接通过其网站联系这些合作伙伴,申请将自己从定向广告列表中删除。然而,我们无法保证非DAA成员合作伙伴会尊重您的请求。

在必要的范围内,我们还会与法院、执法机构、当局、监管机构、政府官员或对普通法或衡平法索赔的建立、行使或辩护合理必要的其他第三方分享您的信息。

如果您在本网站上索取与我们的商业伙伴有关的信息,或订阅、在线购买其提供的商品或服务,这表明您明确许可我们与我们的商业伙伴共享您的个人信息,以便您的要求、订阅和购买能够根据该商业伙伴自己的网上隐私政策和惯例得到处理。如果您参加Amtrak抽奖或竞赛,我们可能会与共同赞助抽奖或竞赛的Amtark的商业伙伴共享您的个人信息,他们的隐私政策和惯例可能与Amtrak不同。

您的California隐私权

根据加州民法§1798.83规定,加州居民有权索取有关Amtrak在前一日历年度与哪些第三方共享了个人信息的信息。为此,请在发送的信息请求中注明您偏好的答复方式(即电子邮件或邮寄信件)。如要索取此类信息,请通过网站的联系我们页面发送一封电子邮件(选择加州隐私权主题选项),或通过邮寄信件联系我们并预付邮资,邮寄地址:

Amtrak客户关系办公室
1 Massachusetts Avenue, NW
Washington, DC 20001
注意:加州隐私权要求

通过邮寄信件发送的所有请求都必须在信封或明信片上标注“您的加州隐私权”,并须清楚说明实际请求。所有请求均应附上您的姓名、街道地址(如果您想通过邮寄信件获得答复)、城市、州和邮编。我们将不接受电话或传真请求。我们将不为未妥善标注或发送或者信息缺失的邮件负责。

汇总数据

我们可能会披露汇总的用户统计数据(例如,统计数据表明我们的用户45%是女性)以向潜在的合作伙伴、广告客户和其他特定的第三方,描述我们的服务并进行其他合法用途。

保留权利

我们保留透露个人信息的权利,如果我们有理由相信有必要披露这些信息以识别或联系违反本政策的个人,或可能伤害或干扰(有意或无意)Amtrak的权利或财产、其他Amtrak用户或其他可能被这些活动损害的任何人的个人,并对其采取法律行动。我们可能会出于行政目的,或其他我们认为有必要的为维持或改进我们的产品、服务或本网站的运作,为执法目的,或当我们真诚相信法律有所要求的情形下,披露或访问帐户信息。

其他网站可能会收集信息

还请注意,当您点击Amtrak.com上的广告或其他网站链接,或当您使用与Amtrak.com网站相连的其他网站,您的个人信息可能被这些网站收集。本政策不包括任何此类其他网站的隐私惯例,我们对这些其他网站的隐私惯例不承担责任和义务。请参见这些网站的隐私政策,查看他们的惯例。

Amtrak Guest Rewards计划会员特别注意事项

当您加入Amtrak的 Guest Rewards计划,您同意,为实现向您提供信息和促销的目的,Amtrak可以和参与Amtrak Guest Rewards计划的商业伙伴共享您的个人信息。请参阅本政策第9部分,了解Amtrak Guest Rewards计划如何使用您的个人信息。

对于其他运营商和旅行相关服务提供商的客户使用本网站预订及票务服务的特别提示

Amtrak为其他运营商和旅行相关服务供应商提供预订和票务服务。如果使用本网站为其他承运商或旅行相关服务提供商的产品或服务进行预订和/或出票,则表示您明确许可与该承运商或服务提供商分享个人信息,他们会按照自己的隐私政策和管理处理您的个人信息。有关其他运营商或服务提供商的隐私政策和惯例的信息,请直接与该运营商或服务提供商联系。

第5部分 - 我们制订了哪些安全防范措施,以防您的个人信息被丢失、滥用或更改

当您在网站上预订、下单或访问账户信息时,我们会使用加密技术保障您个人信息在互联网传输过程中的保密性。我们使用防火墙和其他安全措施,保护我们收集的所有客户数据不受未经授权的访问。

您的Amtrak Guest Rewards会员账户信息(如果您加入了Amtrak Guest Rewards计划)受密码保护。我们建议您不要将密码泄露给任何人。请记住在您完成操作后,退出您的Amtrak帐户并关闭浏览器窗口或移动应用程序。

您向Amtrak提供个人信息后,这些信息可能以电子方式发送到在Amtrak之外、独立于Amtrak的以及在您最初输入信息所在州之外的服务器上。此外,该信息可能在Amtrak之外、在您输入信息时所在州之外进行使用、储存和处理。在我们处理上述个人信息的任何时候,无论处理地点在何处,我们都会采取措施确保您的个人信息得到安全处理。

遗憾的是,互联网上的数据传输无法保证绝对安全。因此,尽管我们竭力保护您的个人信息,我们不能保证或担保您传送给Amtrak.com的任何信息的安全性,您需要自担风险。一旦我们收到您传输的信息,我们会尽最大努力确保其在我们系统中的安全性。但是,我们不能因传输错误、未经授权的广告、以及第三方的疏漏错误造成的任何个人资料泄露承担责任。

第6部分 - 关于允许您访问、更新、更正或删除我们收集的您的个人信息的政策

当您加入Amtrak Guest Rewards时,您可选择不通过电子邮件接收信息和优惠。

您可随时访问和更新Amtrak Guest Rewards个人资料,随时更改有关您是否希望接收邮件或电子邮件的首选项。您可点击Amtrak.com网站多数页面标题“我的账户下拉菜单”下的“我的个人资料”链接,访问您的个人资料。

在Amtrak移动应用中,您可访问账户专区,访问您的用户个人资料。

您也可登录www.amtrak.com或拨打1-800-307-5000联系Amtrak Guest Rewards服务中心,在线访问您的Amtrak Guest Rewards账户信息,更改您的Amtrak Guest Rewards计划信息。如果您已处理了要求删除、纠正或更新Amtrak Guest Rewards会员账户任何部分的请求,我们将作出合理努力以确保您的删除和/或修订指示也传达给我们的合同服务提供商和/或我们的合同服务提供商可获取您的指示,这些合同服务提供商可能已收到您的个人信息,并且可能已经根据您的最新指示删除和/或修订了此信息。

请注意,我们的合同服务提供商需要合理时间来按照您的指示更新、更正或删除信息。

第7部分 - 您关于收集、使用和传播您的个人信息的选择,包括选择不通过电子邮件接收促销信息

我们会向拥有用户个人资料并且加入了电子邮件宣传计划的客户发送有关Amtrak产品和服务的电子邮件。

我们还可能不定期地为您提供选择通过电子邮件接收我们可信赖的商业伙伴的促销信息。如果您不希望收到此类电子邮件消息,您将有机会在获得这些服务时说明自己的选择。您还可以通过访问Amtrak Guest Rewards,随时变更您的电子邮件首选项。如果您请求收取Amtrak的电子邮件但尚未加入Amtrak Guest Rewards,您可点击Amtrak向您发送的选择退出按钮链接,退订这些电子邮件。

第8部分 - 联系我们,咨询此政策

如果您对本政策有任何问题或疑问,您可以使用位于Amtrak.com网站上大多数页面顶部的“联系我们”页面上的表格与我们联系。如果您是加州居民,请从该页面上的下拉菜单中选择加州隐私权。务必在表格上填写您完整的邮寄地址。您可以点击本网站上大多数页面顶部的链接访问“联系我们”页面。

第9部分 - Amtrak Guest Rewards计划特别隐私惯例和规则

如果您是Amtrak Guest Rewards会员,您所提供的个人信息将适用特别补充的隐私惯例和规则。当您加入Amtrak Guest Rewards计划时,您理解并明确同意这些特殊规则和隐私惯例,现介绍如下。请注意,这些特殊规则和惯例只涉及Amtrak Guest Rewards计划。并不适用于您在Amtrak其他地方提供给我们的个人信息。

如果第9部分的任何规定与本政策其他地方的规定有任何不一致之处,第9部分的规定将取代本政策其他地方不一致的规定,并规定与通过该计划收集的信息的隐私规则和惯例有关的不一致的政策术语。

当您成为Amtrak Guest Rewards会员之后,我们会收集您的姓名、电子邮件地址、密码和电子邮件营销偏好。我们可能要求您提供其他信息,您可以自行选择是否提供。此选填信息包括您的邮寄和账单地址、移动、家庭和工作电话、多数旅行的目的、账户授权用户、首选出发和抵达车站、日期和出生日期。

Amtrak也可能从参与Amtrak Guest Rewards计划的商业伙伴处收到关于您的个人信息。

您可以选择如何使用和分享您的个人信息。通过加入Amtrak Guest Rewards计划,您明确表示许可我们将您加入时提供给我们的个人信息,通过我们信誉卓著的合同服务提供商,由参与该计划的我们可信赖的商业伙伴进行访问或共享,适用于该商业伙伴自己的政策和惯例。

此外,您同意,我们可以更新和/或修改我们目前所有的关于您的数据库信息。您还同意,我们可通过电子邮件或邮寄信件向您发送计划相关信息或其他信息,包括参与计划的业务伙伴提供的信息。这些惯例是管理该计划及其服务所必要的。我们也会通知您有关您可能感兴趣的产品和服务的特别优惠和促销活动信息。

您在加入该计划时,可以选择不通过电子邮件、移动设备或信件收取特惠信息和优惠信息。您还可访问Amtrak.com会员账户或拨打1-800-307-5000联系Amtrak Guest Rewards计划服务中心,随时更改您有关接收电邮、手机或邮寄信件的偏好。您可以根据您希望从Amtrak Guest Rewards接收信息的通信类型来定制您的偏好。