隐私政策

更新日期:2016年8月16日

第1部分:简介

在Amtrak,我们尊重您的隐私,重视您对我们的信任和信心。我们承诺保护您在使用Amtrak.com、m.Amtrak.com、Amtrak的iOS或Android应用、或AmtrakGuestRewards.com(统称为“网站”)过程中的隐私。 本隐私政策(此页面上简称为“政策”)描述了我们对保护您的隐私的承诺。使用本网站即表示您理解并明确同意本政策。在您使用本网站时,我们可能会收集有关您访问和使用本网站的信息以及您提供的信息。

该政策描述:

  • 我们收集哪些个人和其它信息以及收集方式(第2部分)。
  • 我们对您的个人信息以及cookie的使用(第3部分)。
  • 我们可能与谁分享您的个人信息或其他信息以及您的加州隐私权(第4部分)。
  • 我们实行什么样的安全预防措施,以防您的个人信息(包括您的信用卡信息)丢失、被滥用或篡改(第5部分)。
  • 您如何访问、更新、更正或删除我们所收集的您的个人信息(第6部分)。
  • 关于您个人信息的收集、使用和传播,您拥有哪些选择,包括您可以选择通过电子邮件接收促销信息(第7部分)。
  • 就该政策和我们的隐私惯例,您如何联系我们(第8部分)。
  • 关于Amtrak Guest Rewards计划网站,有何特殊隐私惯例和规则(第9部分)。

请注意,本政策仅针对Amtrak对在您使用本网站时收集到的信息的隐私保护措施,不适用于其他网站、其他移动应用或其他来源的信息,除非本政策中规定了您在访问并非隶属于Amtrak的其他网站时,我们将如何使用您的某些信息。本政策不适用于我们从其他Amtrak活动或计划中收集到的信息。

请仔细阅读本政策,然后再填写本网站的用户档案或加入Amtrak Guest Rewards计划。如果您还打算加入Amtrak Guest Rewards计划,也请仔细阅读本政策第9部分,其中包含特别补充的隐私惯例和规则,适用于您成为Amtrak Guest Rewards计划会员所提供给我们的个人信息。

关于变更本政策的注意事项

请注意,本政策可能无需特别通知而更改。每当您访问本网站时,请务必返回浏览本政策,因为您将被视为已阅读、理解、确认收到相关通知并同意接受任何更改。本政策取代关于Amtrak从本网站收集个人信息的所有先前的声明或政策。

本政策的最后更新日期总是位于本页面顶部,从您上次访问本网站后若本政策的发布日期有任何变更,即视为通知您本政策自上次访问后已经更改。您还可能看到本网站上发布的定期声明,特别是在我们向您收集个人信息的地方,即为通知您我们的政策已经更改。本政策的最后更新日期也是其生效日期。 

章节2——我们向您收集的个人信息和其他信息以及我们收集信息的方式

我们从网站的不同部分采取多种方式收集个人信息。我们收集的信息包括两种基本类型:(1)可以识别您个人身份的信息,如姓名、电话号码或电子邮件地址,亦称为“个人身份信息”或“个人信息”;以及(2)我们只作为汇总数据而收集和使用的信息。对13岁以下的个人,我们不会有意收集其个人信息。

我们在下列情况下要求并收集个人信息:

A. 注册并创建用户档案时

  • 当您注册并创建用户档案时,我们要求以下个人信息:
  • 姓名
  • 地址(家庭地址,帐单地址)
  • 电话号码
  • 电子邮件地址
  • 最喜欢的出发和到达地点(可选)
  • 密码
  • 偏好的乘客折扣类型
  • NARP会员号(选填)
  • Amtrak Guest Rewards号码(可选)
  • 您是否想接收电子邮件更新

我们会存储您用户档案中的上述身份信息,以便我们在您预订时提供更好的服务。我们能够在您预订车票的过程中为您预填信息,使您在每次预订时无须重新输入有关信息。

B. 当通过网站购买和预订车票时

我们在您开始预订过程和购买车票时会收集您一定的个人信息(如有必要,您的旅伴的信息),无论您购票时是已经登录,或者没有登录(即作为游客)。我们使用这些信息来满足您的预订要求。这些信息包括:

  • 您的姓名
  • 电子邮件地址
  • 邮寄地址(如有必要)
  • 账单地址
  • 电话号码
  • 信用卡类型,卡号,到期日,和安全ID
  • 旅行和预订信息(出发和到达地点,旅行日期,车次,住宿,乘客姓名和人数,车费)
  • 乘客折扣类型(如有)
  • 取票/送票服务选择
  • 使用的促销代码(如有)

如果您通过本网站为多人购买车票,我们还将要求您提供每位旅客的姓名,以便我们以每位旅客的正确姓名签发车票。我们不会将这些其他旅客的姓名用于任何其他用途。我们还可能会询问您的电话号码,以便我们可以在重大的列车时刻更改或取消的情况下与您联系。

此外,如果登录网站的用户档案后购票,我们还将保存有关您已取消的预订的信息(如有)。另外,如果您选取该选项,我们可以保存您查询过但还没有预订的行程信息。您也可以选择查看您在网上已确认的预订信息,包括任何已经取消的行程信息。

C. 当购买Amtrak商品时

当您通过我们的网上商店进行购买时,我们为履行您的订单,会收集您的一些个人信息。这些信息包括:

  • 姓名
  • 地址
  • 电子邮件地址
  • 信用卡类型,卡号,到期日
  • 购买金额

D. 当加入Amtrak Guest Rewards计划时

当您成为Amtrak Guest Rewards计划的会员时,我们会收集您的以下信息:

  • 姓名
  • 电子邮件地址
  • 主要地址
  • 电话号码
  • 住址附近车站地点

我们也要求其他您可以有选择地提供的信息,包括:

  • 工作电话
  • 手机
  • 公司名称
  • 旅行主要目的
  • 出生日期
  • 性别
  • 次要地址和地点

E. 当索取旅行和促销信息时

当您要求如宣传册、时刻表和礼品目录等信息时,为履行我们对您的服务义务,我们需要收集您的信息。这些信息可能包括您的姓名、地址和电话号码。

F. 当联系我们时

如果您通过网站(例如“联系我们”页面)联系Amtrak,我们会保存通信记录,其中可能包括您的电子邮件地址以及在通信中向我们提供的任何其他信息,例如您的Amtrak Guest Rewards会员账户信息。

G. 当浏览或以其他方式使用本网站(Cookies)时

每次您访问本网站时,我们都会通过cookie自动收集有关您计算机或设备的部分信息。Cookie是从服务器发送到您的浏览器并存储在您的计算机或移动设备上的少量数据,直到过期或被您删除。您总是可以通过设置浏览器的选项来拒绝接收Cookies。Amtrak,或代表Amtrak的任何第三方,不会在您使用某一网站时收集您在不同时间访问不同网站的网上活动的相关个人身份信息。因此,由于Amtrak不收集此类信息,Amtrak对于“不跟踪”信号,或其他提供给消费者行使选择的、消费者个人在不同时间访问第三方网站或在线服务的网上活动的个人身份信息的选择权机制,不予以回应。然而,Amtrak会使用cookies收集部分技术信息或非个人身份信息,例如您的IP地址、操作系统、浏览器软件和访问的其他非关联网站。请参阅下方章节3和4了解我们如何使用这些非个人信息以及我们出于哪些原因与谁分享这些非个人信息。

H. 当使用Amtrak移动应用时

每次您访问Amtrak移动应用程序时,我们会自动收集有关您使用该应用程序的一些信息。

  • 您查看的页面和使用应用的浏览情况
  • 城市位置
  • 应用程序版本
  • 办理护照登车手续的车站
  • 您选为最喜爱的车站
  • 列车状态搜索方式
  • 我们还收集运行应用程序的设备信息。
  • 操作系统和版本
  • 设备型号
  • 网络服务提供商

有关您的使用和设备的信息是按总体收集的,并未绑定到特定的个人。

如果某个应用程序可以访问您手机上的附加信息,如联系人或日历,我们不会自动收集这些信息。这种访问是为了便于您在Amtrak应用程序内与您的信息进行交互。 

章节3 - 我们如何使用您的个人信息以及Cookies

我们会出于以下目的使用您提供给我们或我们收集到的个人信息:

  • 处理您的购票。
  • 跟踪您的预订,保存计划,已取消的预订和旅行偏好。
  • 为了让您使用本网站的体验更加愉快,以及为了向您提供满足您特殊兴趣的优惠和产品。
  • 为了帮助我们完善网站设计和布局,改善网站内容,并编制有关网站访问者的人口统计信息。
  • 帮助我们了解客户如何使用我们的网站。
  • 为了履行我们的服务承诺与您联络。
  • 当您选择接收通知时,通过电子邮件通知您特别优惠、促销活动和网站改进情况。
  • 当您在本网站在线购物时:如果您在网站上在线购物,我们将使用在您访问期间获得的信息,如您的信用卡号码和联系方式,以处理订单。要了解更多关于我们如何保证您的信用卡信息的安全,请参阅本政策第5部分。
  • 当您通过我们的网站或电子邮件,向我们提供改善客户体验的更多相关内容。
  • 帮助识别和解决可能遇到的技术问题
  • 保持应用程序排行榜。

我们使用cookies来:

  • 让我们了解您是谁,并访问您的帐户资料(存储在我们的安全服务器上),以便为您提供更好、更个性化的服务。当您开始预订过程或输入您的登录ID和密码,临时cookie就设置好了。这个cookie只在您活动期间启动。
  • 估计我们的访问者人数。访问该网站的每个浏览器被给予一个唯一的cookie,用来确定重复使用程度,注册用户与未注册用户的使用比较,并根据您的兴趣和行为协助确定目标广告。
  • 测量和跟踪特定的流量模式,包括您曾访问过该网站哪些部分的信息,以及您总体上的浏览模式。我们可能会使用这些信息来更好地个性化您和其他用户在本网站上看到的内容、广告和促销活动。
  • 让我们了解您在网站上浏览的网页,或是您添加到购物车里的列车行程,以便于我们提供更具个性化的体验。
  • 为了方便您,这样当您返回本网站时,您能被自动识别。这样在您访问本网站时,我们在您登录之前就能识别您的身份。但是,我们要求您在兑换积分、购物或编辑个人资料之前登录。
  • 让您能够分享网站上的信息并将其发布在Facebook®、Twitter®和其他第三方社交媒体网站等其他非关联网站。
  • 每次您访问本网站并打开一个页面时,我们将从您的计算机或移动设备收集某些技术信息。这些信息从您的浏览器收集,可能包括您的IP地址、操作系统和浏览器软件以及您访问的其他非关联网站。

除了上述用途之外,在您访问本网站时,我们通过第三方cookie向您收集的非个人信息还将被我们及我们的第三方合作伙伴用于提供有关我们产品和服务的定向横幅广告,包括合作伙伴的产品和服务,即使在您离开本网站并浏览非关联网站时亦可用于提供广告(以下称为“重新定位广告”)。然而,当您仅使用或浏览我们的移动手机应用时,我们不会进行或允许任何重新定位广告活动。 

第4部分 - 我们与谁共享您的个人信息

总则

我们与有一定信誉的独立承包商合作,他们以合同的形式为我们完成某些工作。这些承包商的工作类别包括存储和管理客户信息、对我们的产品和服务提供有关建议和支持。通过使用这些承包商,我们可以更好地为您提供各种产品和服务。我们外包的服务包括但不限于以下:

  • Amtrak Guest Rewards计划管理
  • Amtrak的电子邮件服务
  • 客户数据存储和处理
  • 应用程序开发
  • 订单履行
  • 酒店预订
  • 汽车租赁预订
  • 旅行保险
  • 其他交通方式
  • Amtrak-赞助的市场调查研究

除了我们的承包商外,我们也有一些其他类别的值得信赖的商业伙伴,他们希望能向您提供他们的各种产品和服务信息,而我们相信这些信息将是您感兴趣的。我们与这些商业伙伴共享您的个人信息。

如果您在本网站上索取与我们的商业伙伴有关的信息,或订阅、在线购买其提供的商品或服务,这表明您明确许可我们与我们的商业伙伴共享您的个人信息,以便您的要求、订阅和购买能够根据该商业伙伴自己的网上隐私政策和惯例得到处理。如果您参加Amtrak抽奖或竞赛,我们可能会与共同赞助抽奖或竞赛的Amtark的商业伙伴共享您的个人信息,他们的隐私政策和惯例可能与Amtrak不同。

我们使用第三方cookie向您收集的非个人信息将与某些第三方技术供应商分享,以便我们在您访问本网站后为非关联网站时向您提供有关我们产品和服务(包括合作伙伴的产品和服务)的定向广告。您可选择退订我们的重新定向广告,至少可以通过访问DAA网站(www.digitaladvertisingalliance.org)退订身为数字广告联盟自愿成员的某些合作公司的重新定向广告。请注意,并非我们所有的合作伙伴均为DAA成员,因此我们建议您直接通过其网站联系这些合作伙伴,申请将自己从定向广告列表中删除。然而,我们无法保证非DAA成员合作伙伴会尊重您的请求。

您的California隐私权

如果您是加州的消费者,根据您的要求(见本政策题为“关于本政策请联系我们”的第8部分),如果我们的商业伙伴为营销目的使用您的个人信息,我们将向您透露在上一个日历年我们和哪些第三方商业伙伴共享了您的哪些个人信息(同时向您披露我们的商业伙伴的名称和地址)。

汇总数据

我们可能会披露汇总的用户统计数据(例如,统计数据表明我们的用户45%是女性)以向潜在的合作伙伴、广告客户和其他特定的第三方,描述我们的服务并进行其他合法用途。

保留权利

我们保留透露个人信息的权利,如果我们有理由相信有必要披露这些信息以识别或联系违反本政策的个人,或可能伤害或干扰(有意或无意)Amtrak的权利或财产、其他Amtrak用户或其他可能被这些活动损害的任何人的个人,并对其采取法律行动。我们可能会出于行政目的,或其他我们认为有必要的为维持或改进我们的产品、服务或本网站的运作,为执法目的,或当我们真诚相信法律有所要求的情形下,披露或访问帐户信息。

其他网站可能会收集信息

还请注意,当您点击Amtrak.com上的广告或其他网站链接,或当您使用与Amtrak.com网站相连的其他网站,您的个人信息可能被这些网站收集。本政策不包括任何此类其他网站的隐私惯例,我们对这些其他网站的隐私惯例不承担责任和义务。请参见这些网站的隐私政策,查看他们的惯例。

Amtrak Guest Rewards计划会员特别注意事项

当您加入Amtrak的 Guest Rewards计划,您同意,为实现向您提供信息和促销的目的,Amtrak可以和参与Amtrak Guest Rewards计划的商业伙伴共享您的个人信息。请参阅本政策第9部分,了解Amtrak Guest Rewards计划如何使用您的个人信息。

对于其他运营商和旅行相关服务提供商的客户使用本网站预订及票务服务的特别提示

Amtrak为其他运营商和旅行相关服务供应商提供预订和票务服务。如果使用本网站为其他承运商或旅行相关服务提供商的产品或服务进行预订和/或出票,则表示您明确许可与该承运商或服务提供商分享个人信息,他们会按照自己的隐私政策和管理处理您的个人信息。有关其他运营商或服务提供商的隐私政策和惯例的信息,请直接与该运营商或服务提供商联系。 

第5部分 - 我们制订了哪些安全防范措施,以防您的个人信息被丢失、滥用或更改

当您通过本网站预订、下订单或访问帐户信息时,我们使用SSL(安全套接层)加密技术来保障您的个人信息的机密性,并在互联网传播过程中保护您的信用卡信息。我们一旦收到您的信用卡信息,就会将它离线储存在我们的安全数据中心。我们使用防火墙和其他安全措施,保护我们收集的所有客户数据不受未经授权的访问。

您的用户档案和Amtrak Guest Rewards计划的会员帐户信息(如果您加入了Amtrak Guest Rewards计划)受密码保护。我们建议您不要将密码泄露给任何人。请记住在您完成操作后,退出您的Amtrak帐户并关闭浏览器窗口或移动应用程序。这是为了确保,如果您与他人共用一台计算机或移动设备,或在公共场所如图书馆或网吧上网,他人无法访问您的个人信息和通信。

您向Amtrak提供个人信息后,这些信息可能以电子方式发送到在Amtrak之外、独立于Amtrak的以及在您最初输入信息所在州之外的服务器上。此外,该信息可能在Amtrak之外、在您输入信息时所在州之外进行使用、储存和处理。在我们处理上述个人信息的任何时候,无论处理地点在何处,我们都会采取措施确保您的个人信息得到安全处理。

遗憾的是,互联网上的数据传输无法保证绝对安全。因此,尽管我们竭力保护您的个人信息,我们不能保证或担保您传送给Amtrak.com的任何信息的安全性,您需要自担风险。一旦我们收到您传输的信息,我们会尽最大努力确保其在我们系统中的安全性。但是,我们不能因传输错误、未经授权的广告、以及第三方的疏漏错误造成的任何个人资料泄露承担责任。 

第6部分 - 关于允许您访问、更新、更正或删除我们收集的您的个人信息的政策

在您注册并创建用户档案时,您可以选择不通过电子邮件接收信息和优惠。

您可以访问和更新您的用户档案,随时更改您接收邮件或电子邮件的喜好。在Amtrak.com网站的大部分页面左侧导航栏中都有“我的用户档案”链接,您可以点击该链接访问您的用户档案。

在Amtrak iPhone 应用程序里,您可以到“帐户/旅程”部分,点击“我的帐户”访问您的用户档案。

您可以登录 www.amtrakguestrewards.com,在线访问您的Amtrak Guest Rewards账户信息,或致电1-800-307-5000联系Amtrak Guest Rewards服务中心,更改您的Amtrak Guest Rewards计划信息。 如果您已经要求处理、删除、修改或更新用户档案或Amtrak Guest Rewards会员账户的任何部分,我们将尽一切合理努力,确保您删除和/或修改的指令同时也传达给我们的承包服务供应商,或者/并且由他们访问这些指令,因为他们可能有您的个人信息,需要按照您的最新指令删除和/或修改相关信息。您的用户档案或Amtrak Guest Rewards会员账户,其中任何一个帐户中做的更改将不会反映到另一个帐户,您需要分别更改。

请注意,我们的合同服务提供商需要合理时间来按照您的指示更新、更正或删除信息。 

第7部分 - 您关于收集、使用和传播您的个人信息的选择,包括选择不通过电子邮件接收促销信息

我们将向拥有用户档案并已经选择加入电子邮件计划的客户发送有关Amtrak产品和服务的电子邮件通信。

我们也可能不定期地为您提供选择通过电子邮件接收我们可信赖的商业伙伴的促销信息。如果您不希望收到此类电子邮件,当我们提供这些服务时,您将有机会表明你的选择。您也可以访问您的用户档案或您的Amtrak Guest Rewards计划帐户信息,随时更改您的电子邮件偏好。如果您已要求从Amtrak接收电子邮件,但还没有创建用户档案,您可以点击您从Amtrak收到的电子邮件中的退订链接,选择退订此类电子邮件通知。 

第8部分 - 关于本政策和关于您的加州隐私权,请联系我们

如果您对本政策有任何问题或疑问,您可以使用位于Amtrak.com网站上大多数页面顶部的“联系我们”页面上的表格与我们联系。如果您是加州居民,请从该页面上的下拉菜单中选择加州隐私权。务必在表格上填写您完整的邮寄地址。您可以点击本网站上大多数页面顶部的链接访问“联系我们”页面。

加州民法§1798.83规定,加州居民有权要求获得Amtrak在前一日历年度为第三方的直接促销用途而与第三方共享的个人信息。加州居民可以在每个日历年度要求获取一份报告,其中详细说明:(a)Amtrak共享什么类型的信息,(b)Amtrak与哪些机构共享这些信息,(c)第三方的业务性质。

加州居民也可以通过邮寄方式递交关于提供该报告的要求:

Amtrak客户关系办公室
1 Massachusetts Avenue, NW
Washington, DC 20001
注意:加州隐私权要求 

第9部分 - Amtrak Guest Rewards计划特别隐私惯例和规则

如果您是Amtrak Guest Rewards会员,您所提供的个人信息将适用特别补充的隐私惯例和规则。当您加入Amtrak Guest Rewards计划时,您理解并明确同意这些特殊规则和隐私惯例,现介绍如下。请注意,这些特殊规则和惯例只涉及Amtrak Guest Rewards计划。并不适用于您在Amtrak其他地方提供给我们的个人信息。

如果第9部分的任何规定与本政策其他地方的规定之间有任何不一致之处,第9部分的规定将取代本政策其他地方不一致的规定,并规定与该计划中收集的信息的隐私规则和惯例有关的不一致的政策术语。

当您成为一名Amtrak Guest Rewards会员,我们将收集您的姓名、电子邮件地址、主要地址、电话号码和家庭所在地的车站的地点。我们可能要求您提供其他信息,您可以自行选择是否提供。这些可选择提供的信息包括您的公司名称和次要地址、工作电话号码、移动电话号码、主要旅行目的、出生日期和性别。

Amtrak也可能从参与Amtrak Guest Rewards计划的商业伙伴处收到关于您的个人信息。

您可以选择如何使用和分享您的个人信息。通过加入Amtrak Guest Rewards计划,您明确表示许可我们将您加入时提供给我们的个人信息,通过我们信誉卓著的合同服务提供商,由参与该计划的我们可信赖的商业伙伴进行访问或共享,适用于该商业伙伴自己的政策和惯例。

此外,您同意,我们可以更新和/或修改我们目前所有的关于您的数据库信息。您可能也同意,我们可以通过电子邮件或信件向您发送与本计划有关的信息,以及其他信息,包括参与我们计划的商业伙伴提供的信息。这些惯例是管理该计划及其服务所必要的。我们也会通知您有关您可能感兴趣的产品和服务的特别优惠和促销活动信息。

您在加入该计划时,可以选择不通过电子邮件、移动设备或信件收取特别信息。您也可以访问AmtrakGuestRewards.com登录您的会员帐户,或致电1-800-307-5000联系Amtrak Guest Rewards计划服务中心,随时更改您接收电子邮件、移动设备信息或信件的喜好。 您可以根据您希望从Amtrak Guest Rewards接收信息的通信类型来定制您的偏好。您可以访问 AmtrakGuestRewards.com,在Amtrak Guest Rewards的主页上找到方便链接,查看您的帐户信息。