退款和取消政策
车票改签
Amtrak免除2023年12月31日前预订行程的改签费。改签可能收取车票差价。退票费仍然适用。适用于使用Amtrak Guest Reward积分兑换的奖励车票的规则不受此豁免的影响。Northeast Corridor列车对多程车票的部分限制取消政策延长至2023年12月31日。
零风险取消
对于所有使用现金*、信用卡或借记卡从Amtrak购买的预订车票,若在购票后24小时以内、预计出发时间之前取消,将按照原支付方式全额退款。未预订列车车票必须在购票后1小时内取消。在列车出发之前未使用且未取消的车票作废。
对于通过第三方购买及/或签发的车票,请参见相关第三方的卖方条款与条件。对于通过第三方购买及/或签发的车票,请参见相关第三方的卖方条款与条件。
*若原始购票方式为现金支付,且取消符合条件,将通过支票退款。
已付款的预订
已付费预订的取消政策(单程、往返或多城市)取决于所购车票类型。Amtrak车票分为不同类型:优惠车票、超值车票、灵活车票、商务车票和一等车厢车票。
“误车”政策
根据适用的取消政策,所有车票均不可退款,出发后不可更改。“误车”或在出发之前未取消行程的乘客,“误车”行程段的所有车票价值作废。此政策适用于以美元(包括通过礼品券)和用Amtrak Guest Rewards积分支付的车票。
2023年10月24日前预订车票规则
特惠车票
服务类型:普通车厢预订服务,Acela商务车厢
- 退款:订票后超过24小时不可退款,但可以获得一张价值75%的不可退款eVoucher。
- 改签:购票后超过24小时改签须收取25%费用。
- Select Executive会员免于支付改签费用。
- 不可使用升级券。
超值车票
服务类型:普通车厢预订和非预订服务,Acela商务车厢
- 退款:如果在出发前15天或以上取消预订,则全额退款按照原始付款方式退回,不收取任何费用。如果在出发前14天以内取消预订,将收取25%的费用。非预订服务车票如果在购买一小时或更长时间后取消,需缴纳25%的费用。
- 无改签费
灵活车票
服务类型:普通车厢预订和非预订服务,Acela商务车厢
- 退款:如果在出发前取消预订,则全额退款按照原始付款方式退回,不收取任何费用。
- 无改签费
2023年10月25日起预定车票规则
促销票价
- 退款:车票总价的50%作废;50%按照原始支付方式退回。
- 不可改签。
超值车票
- 退款:车票总价的25%作废;75%按照原始支付方式退回。
- 不可改签。
灵活车票
- 退款:如果在出发前取消预订,则全额退款按照原始付款方式退回,不收取任何费用。
- 改签:无费用,可能需要支付票价差额。
商务车厢车票
服务舱等:非Acela商务车厢
- 退款:如果在出发前取消预订,则全额退款按照原始付款方式退回,不收取任何费用。
- 改签:无费用,可能需要支付票价差额。
一等车厢票价
服务舱等:Acela一等车厢
- 退款:如果在出发前取消预订,则全额退款按照原始付款方式退回,不收取任何费用。
- 改签:无费用,可能需要支付票价差额。
服务等级:私人包厢
- 退款:若在出发前121天或以上取消,按照原始支付方式全额退款,无费用。若在出发前120至15天取消,车票总价的25%作废,75%按照原始付款方式退回。出发前14天内,车票总价的75%将以不可退款的eVoucher形式退回,车票总价的25%作废。
- 改签:无费用,可能需要支付票价差额。
奖励车票取消和改签
下列规定适用于使用Amtrak Guest Rewards积分兑换的车票:
单程、往返程或多行程段奖励旅行
- 取消:退款(积分回存)至会员账户将被扣除10%积分作为处罚。如果在出发前24小时内取消非私人包间车票,或在出发前14天内取消私人包间车票,将额外扣除10%积分作为“封闭式”处罚(Select Executive和Select Plus会员可免于处罚)。
- 改签:任何情况下均须补齐(与现行新票价的)差额,向会员退回的票价差额需扣除10%积分作为罚金。如果在出发前24小时内改签非私人包间车票,或在出发前14天内改签私人包间车票,将额外扣除10%积分作为“临期”处罚(Select Executive和Select Plus会员可免于处罚)。
多程(六程、十程)奖励车票
- 取消:如果未使用且未失效,退还的积分将被扣除10%积分作为处罚。如果已乘坐第一程列车或车票失效,则积分不可返还。
- 改签:首次乘车前,仅需补齐或扣除积分差额,无需承担积分处罚。首次乘车或车票失效(以最先发生者为准)后,将无法通过补齐或扣除积分差额改签车票。
月卡奖励旅行
- 取消:在生效当月1号前取消,积分将予以退还,需扣除10%积分作为处罚。在生效当月1号当天或之后,兑换的积分不可退还。
- 改签:生效当月1号前,可通过补齐或扣除积分差额进行改签。在生效当月1号当天或之后,不可通过补齐或扣除积分差额进行改签。
多程车票
所有多程车票退款均收取取消费。如果多程车票使用免税的交通补贴购买,则可能退款金额有限。
月票退款政策
在生效月份前且从未使用过方可退款
- 取消:
- 购票后0至1小时:无费用,按照原付款方式全额退款。
- 购票后1+小时:车票总价的25%作废,75%按照原支付方式退回。
- 改签:车票总价的25%作废,75%可用于兑换另一张车票。
生效月份第1-10天退款
- 取消:车票总价的50%作废,50%按照原支付方式退回。
- 改签:车票总价的50%作废,50%可用于兑换另一张车票。
生效月份第11天或之后退款
- 取消:不允许
- 改签:不允许
十次票和六次票退款政策
从未使用
- 取消:
- 购票后0至1小时:无费用,按照原付款方式全额退款。
- 购票后1+小时:车票总价的25%作废,75%按照原支付方式退回。
- 改签:车票总价的25%作废,75%可用于兑换另一张车票。
使用过一次或以上
- 取消:不允许
- 改签:不允许
代其他运营商售出的多程车票
由Amtrak代其他运营商(如MARC和Shore Line East)出售的多程车票,其退款政策由相应运营商决定。
患病免费改签/退票政策
如果乘客患病,并提供医生开具的证明,要求改签或取消其出行计划,Amtrak会为此类乘客调整车票改签或退款政策,或免除改签/退票费用。自愿改签或退票不适用本政策。与患病乘客共同出行的所有人都可享受此政策。
使用礼品卡付费的预订
如果您使用礼品卡付费并希望取消、修改行程或下调此行程的舱级,则退款将以eVoucher形式提供。您收到的eVoucher类型将与所购车票的类型相对应。如要了解完整详情,请参阅礼品卡条款与条件。
车辆和附加费用
退款政策依据车辆(汽车,摩托车)或随身行李(高尔夫球包、自行车、宠物)票所关联的旅客车票而定。示例:如果预订Auto Train的卧铺和汽车列车,私人包间退款政策同样适用于汽车列车车票。
延迟登车或者提前下车,降低车厢级别
如果乘客在预订的出发站点之后登车,或在预订的到达站点之前下车,或者在列车上降低其车厢设施级别,则不能退款,也不能获取可兑换的积分。若要调整车票,必须在列车自原定登车站点出发前变更预订。如果发生服务中断,则无此限制。登车后在列车上为服务设施降级或者减少同行人员的乘客,必须向列车员获取一张退款授权表。
退款计算
若乘客想取消部分行程,将从支付的总价中减去为已乘坐的行程支付的金额计算剩余价值。
如何获得退款
Amtrak.com或Amtrak移动应用程序:在网上购买的大多数车票都可在网上取消和退款。
电话:您可致电1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245)处理退款。
Amtrak车站:可在设有Amtrak售票处的车站处理退款。
邮寄:现金退款请求必须通过邮寄送达。将车票原件通过挂号信寄送给我们,并附上回执,地址为:
Amtrak Refunds
Box 70
William H Gray III 30th St. 车站
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898
如果纸质车票已经打印(电子车票除外),则必须退回才能进行退款。通过旅行社购买的纸质车票必须退回该旅行社,除非遭遇服务中断。
其他信息
- 每次交易的取消费最低为$5.00,最高为$250.00($250.00上限不适用于月票或多程车票)。
- 在购票支付日期一年后(若车票背书了有效期,则以此段时间为准),Amtrak车票将不能退款并不能用于乘车,也不具备兑换价值。eVoucher或其他兑换积分在原始车票出票后一年内有效。
- 如果一名旅客没有完成其购买的全部旅程,则剩余车票价值的计算方法为:支付的总金额减去已完成旅程的车票费用。支付一旦完成,退款政策即生效,不论车票是否已经打印,且适用于支付的全部费用,包括列车车票费用和任何设施使用费。Amtrak退款和取消政策可能随时变化。
- 通过电子车票和通过其他预付渠道购买的车票被视为“已支付”,且遵循任何车票费用、按乘客类型提供折扣和/或促销折扣的退款和取消政策,即使纸质车票尚未打印也是如此。
Amtrak Guest Rewards
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