eVoucher

以电子方式保存您的旅行结余

在某些情况下,如果您降级或取消一次行程,您可以通过电子凭证方式取回部分或所有款项。eVoucher将您的车票价值以电子方式保存在我们的预订和票务系统中,您随时可以将其用于支付未来购买的行程。您甚至可以同时使用eVoucher和信用卡来支付预订的服务。

您何时将获得eVoucher


降级兑换

在相关车票规则允许的情况下,由降级兑换而产生的eVoucher可以退款,但需要收取25%的退款费。您可以将金额留在eVoucher中以便将来旅行时使用,这样可以避免缴纳退款费。如果尚未签发纸质车票,则不收取退款费。

降级改票和取消

如果您在预定出发时间之前取消或修改已经付款的预订(改票费较低),多出来的不能退款或不能立即退款的已付金额将自动转换成eVoucher。能否退款(如有)是由已支付车票的规则决定。对于未取消的卧铺、非Acela Express商务车厢座位和Acela Express一等车厢座位将收取罚金。

“失约”取消

如果您改变了旅行计划,但没有在预定出发时间之前修改或取消预订,也未上车,您的整个预订都将被取消,而且根据您购买的车票类型,所有剩余的钱款可能会不予退还。如果所购车票的规则允许,您已经支付的钱款可以存入eVoucher,以用于将来的旅行。

如果您“失约”的预订中包含卧铺,则卧铺的费用将不予退还,也不能转入eVoucher。

由于Amtrak单方变更而导致的降级或取消

如果Amtrak更改日程安排,导致设备被取代或取消,而新的住宿费用或列车车票价格更低时,将创建eVoucher以保留任何剩余的价值。本eVoucher所含的可退款金额将不收取退款费或非取消预订罚金。

您将获得什么凭证

  • 在售票柜台创建eVoucher时,您将得到一张eVoucher收据以及一封电子邮件通知。
  • 对于通过电话或在Amtrak.com创建的eVoucher,您将只会收到一封电子邮件通知。

如果您遗失或找不到eVoucher收据或电子邮件,其价值依然会安全地保存在Amtrak eVoucher系统中。为了避免您的eVoucher被冒用,当您在电话或车站与客户服务代表交谈时,您需要提供与该eVoucher相关的信息,以便核实您的拥有权。

在哪里以及如何兑换eVoucher

eVoucher可以通过以下途径兑换

  • 在Amtrak.com网站;
  • 在Amtrak售票处;
  • 使用电话拨打1-800-USA-RAIL。

通过电话或在车站兑换时,请确保您持有eVoucher收据(或者让客户服务代表找到eVoucher所需要的信息)以及适当的身份证明以便兑换。

在为未来的旅行而兑换eVoucher时,任何未使用的余额将保留在原来的eVoucher中。

Quik-Trak或移动应用程序目前不提供eVoucher兑换服务。

在Amtrak.com网站兑换eVoucher

只有根据包含电邮地址的预订而签发的eVoucher才能在Amtrak.com网站兑换。

在支付任何预订时可以使用一张或以上的eVoucher(无论处于登录状态或以普通访客身份),请在购买时在“付款”页面手动输入eVoucher号码即可。为了避免您的eVoucher被冒用,您需要输入与所兑换的eVoucher相关的部分信息,以便核实您的拥有权。

如果您登录您的Amtrak.com个人资料页,您可以在Amtrak.com使用与您资料相关联电邮地址匹配的所有eVoucher。您可以在“我的账户”页面查看eVoucher的使用详情,“付款”页面也将列出相关eVoucher以便兑换。

eVoucher可以退款吗?

根据车票规则和最初购买车票时的条款,eVoucher中的资金可以:

  • 可退款:只能通过Amtrak退款部门收到退款支票,或者退回至用于支付原先车票费用的信用卡内。如果是因为退回纸质车票而产生的eVoucher,则需要收取25%的退款费。
  • 不可退款:不能退回现金,但可以用于支付未来的旅行。
  • 混合可退款及不可退款金额。

用于付款的eVoucher价值不可退款(例如,将eVoucher兑换以支付一张车票)。如果以eVoucher支付的预订被取消或降级,其价值将保存在以新预订中主要乘客的名义创建的新的、不可退款eVoucher中。

参见退款和交易政策,了解更多信息。

谁可以使用eVoucher中的资金?

eVoucher中的资金将保存在最初预订的主要乘客名下(预订中所列示的第一位乘客)。只有eVoucher上显示名字的人士才能兑换;不过,持有人可以选择将其用于其他人的旅行消费。

eVoucher将在何时失效?

eVoucher将在签发的一年后失效。留在eVoucher中的可退款金额可以在该eVoucher的退款失效日期到来前退款;这个日期取决于原来旅行的最初付款日期,它可能在签发后不到一年之内。

我如何进行eVoucher的退款?

如果您的eVoucher是因为降级调换或取消预订而在车站签发,并且其价值的一部分或全部属于可退款,那么可以立即办理退款,但只能在同一天同一个车站由相同的代理人进行处理。

对于所有其他类型的退款,请将eVoucher收据或电子邮件通知打印件,连同您的姓名、地址和电话号码发送至:

Amtrak Customer Refunds
Box 70
30th Street Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

如果您没有eVoucher收据或电子邮件通知打印件,请在信函中说明该交易的相关信息,以便退款办事处找到您的eVoucher。