eVoucher

以电子方式保存您的旅行结余

在某些情况下,如果您降级或取消一次行程,您可以通过电子凭证方式取回部分或所有款项。eVoucher将您的车票价值以电子方式保存在我们的预订和票务系统中,您随时可以将其用于支付未来购买的行程。您甚至可以同时使用eVoucher和信用卡来支付预订的服务。

您何时将获得eVoucher

降级兑换

在相关车票规则允许的情况下,由降级兑换而产生的eVoucher可以退款,但需要收取25%的取消费。

降级改票和取消

如果您在预定出发时间之前取消或修改已经付款的预订(改票费较低),多出来的不能退款或不能立即退款的已付金额将自动转换成eVoucher。能否退款(如有)是由已支付车票的规则决定。对于未取消的卧铺、非Acela Express商务车厢座位和Acela Express一等车厢座位将收取罚金。

“失约”取消

如果您改变了旅行计划,但没有在预定出发时间之前修改或取消预订,也未上车,您的整个预订都将被取消,而且根据您购买的车票类型,所有剩余的钱款可能会不予退还。如果所购车票的规则允许,您已经支付的钱款可以存入eVoucher,以用于将来的旅行。

如果您“失约”的预订中包含卧铺,则卧铺的费用将不予退还,也不能转入eVoucher。

由于Amtrak单方变更而导致的降级或取消

如果Amtrak更改日程安排,导致设备被取代或取消,而新的住宿费用或列车车票价格更低时,将创建eVoucher以保留任何剩余的价值。本eVoucher所含的可退款金额将不收取取消费或未取消罚金。

您将获得什么凭证

  • 在售票柜台创建eVoucher时,您将得到一张eVoucher收据以及一封电子邮件通知。
  • 对于通过电话或在Amtrak.com创建的eVoucher,您将只会收到一封电子邮件通知。

如果您遗失或找不到eVoucher收据或电子邮件,其价值仍将安全地保存在Amtrak eVoucher系统中。为了避免您的eVoucher被冒用,当您在电话或车站与客户服务代表交谈时,您需要提供与该eVoucher相关的信息,以便核实您的拥有权。

在哪里以及如何兑换eVoucher

eVoucher可以通过以下途径兑换

  • Amtrak.com
  • Through the Amtrak app
  • Amtrak售票处
  • 使用电话拨打1-800-USA-RAIL

通过电话或在车站兑换时,请确保您持有eVoucher收据(或者让客户服务代表找到eVoucher所需要的信息)以及适当的身份证明以便兑换。

在为未来的旅行而兑换eVoucher时,任何未使用的余额将保留在原来的eVoucher中。

eVoucher redemption is currently not available at Quik-Trak.

Redeeming eVouchers on Amtrak.com and in the Amtrak App

Only eVouchers issued from a reservation containing an email address can be redeemed on Amtrak.com and through the Amtrak app.

One or more eVouchers can be used to pay for any reservation (either while logged in or as a guest) by manually entering the eVoucher number(s) at the time of purchase.为了避免您的eVoucher被冒用,您需要输入与所兑换的eVoucher相关的部分信息,以便核实您的拥有权。

If you are logged in, all eVouchers that match the email address associated with your profile will be available to you. eVoucher usage details will be viewable in your account details and listed for redemption during payment.

eVoucher可以退款吗?

根据车票规则和最初购买车票时的条款,eVoucher中的资金可以:

  • 可退款:只能通过Amtrak退款部门收到退款支票,或者退回至用于支付原先车票费用的信用卡内。如果是因为退回纸质车票而产生的eVoucher,则需要收取25%的取消费。
  • 不可退款:不能退回现金,但可以用于支付未来的旅行。
  • 混合可退款及不可退款金额。

用于付款的eVoucher价值不可退款(例如,将eVoucher兑换以支付一张车票)。如果以eVoucher支付的预订被取消或降级,其价值将保存在以新预订中主要乘客的名义创建的新的、不可退款eVoucher中。

请查看我们的退款和取消政策了解更多信息。

谁可以使用eVoucher中的资金?

eVoucher中的资金将保存在最初预订的主要乘客名下(预订中所列示的第一位乘客)。只有eVoucher上显示名字的人士才能兑换;不过,持有人可以选择将其用于其他人的旅行消费。

购买或转让eVoucher

禁止使用通过购买、销售、拍卖或转让形式从第三方获取的eVoucher,其金额将被没收和作废,并且禁止旅行。兑换eVoucher即表示姓名列于eVoucher上的旅客了解本条款与条件的内容并同意遵守这些条款与条件。

eVoucher将在何时失效?

eVoucher将在签发的一年后失效。留在eVoucher中的可退款金额可以在该eVoucher的退款失效日期到来前退款;这个日期取决于原来旅行的最初付款日期,它可能在签发后不到一年之内。

我如何进行eVoucher的退款?

如果您的eVoucher是因为降级调换或取消预订而在车站签发,并且其价值的一部分或全部属于可退款,那么可以立即办理退款,但只能在同一天同一个车站由相同的代理人进行处理。

对于所有其他类型的退款,请将eVoucher收据或电子邮件通知打印件,连同您的姓名、地址和电话号码发送至:

Amtrak Customer Refunds
Box 70
30th Street Station
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

如果您没有eVoucher收据或电子邮件通知打印件,请在信函中说明该交易的相关信息,以便退款部门找到您的eVoucher。