退款和取消

对于所有使用现金*、信用卡或借记卡从Amtrak购买的预订车票，若在购票后24小时以内、预计出发时间之前取消，将按照原支付方式全额退款。非预定服务的车票必须在购票后1小时内取消。在列车出发之前未使用且未取消的车票将作废。

对于通过第三方购买及/或签发的车票，请参见相关第三方的卖方条款与条件。对于通过第三方购买及/或签发的车票，请参见相关第三方的卖方条款与条件。

*若原始购票方式为现金支付，且取消符合条件，将通过支票退款。

根据适用的取消政策，所有车票均不可退款，出发后不可更改。“误车”或在出发之前未取消行程的乘客，“误车”行程段的所有车票价值作废。此政策适用于以美元（包括通过礼品券）和用Amtrak Guest Rewards积分支付的车票。

适用的取消政策（单程、往返或多城市）取决于所购车票类型。下面列出了Amtrak提供的不同类型车票。

服务舱等：非Acela商务车厢

• 退款：如果在出发前取消预订，则全额退款按照原始付款方式退回，不收取任何费用。
• 改签：无费用，可能需要支付票价差额。

服务舱等：Acela一等车厢

• 退款：如果在出发前取消预订，则全额退款按照原始付款方式退回，不收取任何费用。
• 改签：无费用，可能需要支付票价差额。

服务等级：私人包厢

• 退款：若在出发前121天或以上取消，按照原始支付方式全额退款，无费用。若在出发前120至15天取消，车票总价的25%作废，75%按照原始付款方式退回。出发前14天内，车票总价的75%将以不可退款的eVoucher形式退回，车票总价的25%作废。
• 改签：无费用，可能需要支付票价差额。

Amtrak BidUp为您提供了一个提升旅行体验的机会。您可以通过升级优惠或立即购买升级至我们的高端服务车厢：商务车厢、Acela一等车厢以及私密单人小室和卧室住宿。 

• 如果您竞价成功，车票得到升级，该车票将完全不可退款、不可更改、不可转让，即使最初购买的是灵活票价。 详细了解Amtrak BidUp。

使用Amtrak Guest Rewards积分兑换的旅行车票适用以下规定：

• 取消：出发之前取消，积分全额退回会员账户。
• 改签：无费用，可能需要支付票价差额。

• 取消：用于预订的积分部分将全额退还至会员账户；现金部分将按原始付款方式全额退还。
• 改签：不允许。

• 取消：通票未使用未过期，积分全额退回会员账户。如果已乘坐第一程列车或车票失效，兑换不可退款。
• 改签：首次乘车前，仅需补齐或扣除积分差额，不会扣除罚金。首次乘车或车票失效（以最先发生者为准）后，将无法通过补齐或扣除积分差额改签车票。

• 取消：积分将在有效月份的第一天之前全额退还至会员账户。在生效当月1号当天或之后，兑换的积分不可退还。
• 改签：生效当月1号前，可通过补齐或扣除积分差额进行改签。在生效当月1号当天或之后，不可通过补齐或扣除积分差额进行改签。

所有多程车票退款均收取取消费。如果多程车票使用免税的交通补贴购买，则可能退款金额有限。

在生效月份前且从未使用过方可退款

• 取消：
  • 购票后0至1小时：无费用，按照原付款方式全额退款。
  • 购票后1+小时：车票总价的25%作废，75%按照原支付方式退回。
    
• 改签：车票总价的25%作废，75%可用于兑换另一张车票。

退款日为生效月份的1-10日，乘坐次数为零

• 取消：车票总价的50%作废，50%按照原支付方式退回。
• 改签：车票总价的50%作废，50%可用于兑换另一张车票。
  

生效月份第11天或之后退款

• 取消：不允许
• 改签：不允许

从未使用

• 取消：
  • 购票后0至1小时：无费用，按照原付款方式全额退款。
  • 购票后1+小时：车票总价的25%作废，75%按照原支付方式退回。
• 改签：车票总价的25%作废，75%可用于兑换另一张车票。

使用过一次或以上

• 取消：不允许
• 改签：不允许

由Amtrak代其他运营商（如MARC和Shore Line East）出售的多程车票，其退款政策由相应运营商决定。

如果患病乘客提供医生开具的证明，要求改签或取消出行计划，Amtrak将为其免除通常适用的车票改签和取消政策。与患病乘客共同出行的所有人都可享受此政策。

如果您使用礼品卡付费并希望取消、修改行程或下调此行程的舱级，则退款将以eVoucher形式提供。您收到的eVoucher类型将与所购车票的类型相对应。如要了解完整详情，请参阅礼品卡条款与条件。

附加服务，如Auto Train上的车辆、高尔夫球袋、自行车、宠物等，一律采用与所购车票相关的取消政策。例如，通过Coach Value预订的自行车托运将遵循Value取消政策。

如果乘客在预订的出发站点之后登车，或在预订的到达站点之前下车，或者在列车上降低其车厢设施级别，则不能退款，也不能获取可兑换的积分。若要调整车票，必须在列车自原定登车站点出发前变更预订。如果发生服务中断，则无此限制。登车后在列车上为服务设施降级或者减少同行人员的乘客，必须向列车员获取一张退款授权表。

若乘客想取消部分行程，将从支付的总价中减去为已乘坐的行程支付的金额计算剩余价值。

• Amtrak.com或Amtrak移动应用程序：在网上购买的大多数车票都可在网上取消和退款。
• 电话：可致电1-800-USA-RAIL （TTY 1-800-523-6590）办理退款。
• Amtrak车站：可在设有Amtrak售票处的车站处理退款。
• 邮寄：现金退款请求必须通过邮寄送达。将车票原件通过挂号信寄送给我们，并附上回执，地址为：

Amtrak Refunds
Box 70
William H Gray III 30th St. 车站
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

如果纸质车票已经打印（电子车票除外），则必须退回才能进行退款。通过旅行社购买的纸质车票必须退回该旅行社，除非遭遇服务中断。

1. 在购票支付日期一年后（若车票背书了有效期，则以此段时间为准），Amtrak车票将不能退款并不能用于乘车，也不具备兑换价值。eVoucher或其他兑换积分在原始车票出票后一年内有效。
2. 如果一名旅客没有完成其购买的全部旅程，则剩余车票价值的计算方法为：支付的总金额减去已完成旅程的车票费用。支付一旦完成，退款政策即生效，不论车票是否已经打印，且适用于支付的全部费用，包括列车车票费用和任何设施使用费。Amtrak退款和取消政策可能随时变化。
3. 通过电子车票和通过其他预付渠道购买的车票被视为“已支付”，且遵循任何车票费用、按乘客类型提供折扣和/或促销折扣的退款和取消政策，即使纸质车票尚未打印也是如此。