eVoucher

以电子方式保存您的旅行结余

在某些情况下,如果您降级或取消一次行程,您可以通过电子凭证方式取回部分或所有款项。eVoucher将您的车票价值以电子方式保存在我们的预订和票务系统中,您随时可以将其用于支付未来购买的行程。您甚至可以同时使用eVoucher和信用卡来支付预订的服务。

您何时将获得eVoucher

降级兑换

如相关车票规则许可,降级交易所产生的电子凭证可以进行退款,但用户需支付取消费用。

降级改票和取消

如果您在预定出发时间之前取消或修改已经付款的预订(改票费较低),多出来的不能退款或不能立即退款的已付金额将自动转换成eVoucher。能否退款(如有)是由已支付车票的规则决定。未取消的预订将被罚款。

“失约”取消

如您的旅行计划有变,而您在出发前没有修改或取消预订兼未乘搭火车,您的所有预订将被全数取消,所有剩余款项可能会被没收。

如果您“失约”的预订中包含卧铺,则卧铺的费用将不予退还,也不能转入eVoucher。

由于Amtrak单方变更而导致的降级或取消

如果Amtrak更改日程安排,导致设备被取代或取消,而新的住宿费用或列车车票价格更低时,将创建eVoucher以保留任何剩余的价值。本eVoucher所含的可退款金额将不收取取消费或未取消罚金。

您将获得什么凭证

  • 在售票柜台创建eVoucher时,您将得到一张eVoucher收据以及一封电子邮件通知。
  • 对于通过电话或在Amtrak.com创建的eVoucher,您将只会收到一封电子邮件通知。

如果您遗失或找不到eVoucher收据或电子邮件,其价值仍将安全地保存在Amtrak eVoucher系统中。为了避免您的eVoucher被冒用,当您在电话或车站与客户服务代表交谈时,您需要提供与该eVoucher相关的信息,以便核实您的拥有权。

在哪里以及如何兑换eVoucher

eVoucher可以通过以下途径兑换

  • Amtrak.com
  • 通过Amtrak应用
  • Amtrak售票处
  • 使用电话拨打1-800-USA-RAIL

通过电话或在车站兑换时,请确保您持有eVoucher收据(或者让客户服务代表找到eVoucher所需要的信息)以及适当的身份证明以便兑换。

兑换电子凭证时,任何未使用的余额都将保留在原始凭证内,直至该凭证的有效使用日期完结为止。

Quik-Trak目前不可兑换eVoucher。

通过Amtrak.com和Amtrak应用兑换eVoucher

只有为包含电邮地址的预订而签发的eVoucher才能通过Amtrak.com网站和Amtrak应用兑换。

您可使用多张姓名相同的电子凭证来支付预订费用。这些电子凭证内显示的姓名需与预订中任何一位旅客的姓名完全相配。可以在登录时或以访客身份通过购买时手动输入eVoucher编号来完成。

登录之后,与您个人资料关联的电子邮件匹配的所有eVoucher均可使用。eVoucher使用详情可在账户详情中查看,并会在支付时列出以供兑换。

eVoucher可以退款吗?

根据车票规则和最初购买车票时的条款,eVoucher中的资金可以:

  • 可退款:只能通过Amtrak退款部门收到退款支票,或者退回至用于支付原先车票费用的信用卡内。如因退回纸质车票而创建了电子凭证,用户将被扣除取消费用。
  • 不可退款:不能退回现金,但可以用于支付未来的旅行。
  • 混合可退款及不可退款金额。

用于付款的eVoucher价值不可退款(例如,将eVoucher兑换以支付一张车票)。如果由电子凭证支付的预订被取消或降级,该预订票值将以新预订的主要乘客的姓名存储在一张全新并不能退款的电子凭证中。此凭证将保留原始的电子凭证的使用期限。

请查看我们的退款和取消政策了解更多信息。

谁可以使用eVoucher中的资金?

电子凭证不可转让,并只能由凭证上列出姓名的所有人兑换。如使用电子凭证兑换车票,凭证显示的姓名必须与预订中其中一位旅客的全名相同。

购买或转让eVoucher

电子凭证不可转让。任何旅客均不能使用向第三方或从第三方购买、出售、拍卖或转让的电子凭证。这些从第三方获取的凭证的价值将被作废和没收,而这些凭证不能用作兑换车票。兑换eVoucher即表示姓名列于eVoucher上的旅客了解本条款与条件的内容并同意遵守这些条款与条件。

eVoucher将在何时失效?

eVoucher将在签发的一年后失效。留在eVoucher中的可退款金额可以在该eVoucher的退款失效日期到来前退款;这个日期取决于原来旅行的最初付款日期,它可能在签发后不到一年之内。

我如何进行eVoucher的退款?

如果您的eVoucher是因为降级调换或取消预订而在车站签发,并且其价值的一部分或全部属于可退款,那么可以立即办理退款,但只能在同一天同一个车站由相同的代理人进行处理。

对于所有其他类型的退款,请将eVoucher收据或电子邮件通知打印件,连同您的姓名、地址和电话号码发送至:

Amtrak Customer Refunds
Box 70
William H Gray III 30th Street车站
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

如果您没有eVoucher收据或电子邮件通知打印件,请在信函中说明该交易的相关信息,以便退款部门找到您的eVoucher。