退款和取消政策

改签和/或取消

  • 改签。对于2020年9月30日之前的所有预订,Amtrak不收取任何改签费。这包括使用积分进行的预订。要变更预订,请访问Amtrak.com,登入您的账户,前往“修改行程”进行变更;您也可以打开Amtrak移动APP,在主界面上打开您的账户,找到要修改的预订。新行程可能需要补缴车票差价。
  • 取消预订。对于2020年9月30日之前的所有预订,Amtrak不收取任何取消费用。这包括使用积分进行的预订。如果您想免费取消预订,请致电1-800-USA-RAIL联系代理(无法通过Amtrak.com或Amtrak app联系)。

当取消Amtrak预订时,您有两种选择,具体须遵守以下条件:

  1. 获得eVoucher,将其用于支付未来购买的行程
  2. 按照原付款方式退回

如要开始退款流程,请在线取消您的预订

已付款的预订

已付款预订的取消政策(单程、往返或多城市)取决于所购车票类型。车票分为不同类别:特惠车票、超值车票、灵活车票、商务车票和高端车票。

所有车票

如果在购买后24小时内改签或取消,那么无论从购买时间到出发时间经过多长时间,都能获得全额退款(非预订车票时限为一小时)。

“误车”政策:如果未在预定出发时间前取消,则车票作废,且无法退款或退积分并用于日后的旅行。

特惠车票

服务类型:普通车厢预订服务,Acela商务车厢

  • 退款:预订后24小时或以上不可退款。
  • 不可改签或升级
  • 不可使用升级券。
  • 乘客类型和促销折扣不适用于特惠车票。

超值车票

服务类型:普通车厢预订和非预订服务,Acela商务车厢

  • 退款:如果在出发前至少15天取消,可获得全额退款,款项退回至原支付方式或eVoucher,无需额外缴纳费用。如果在出发前14天内取消,则需缴纳25%的费用。非预订服务车票如果在购买一小时或更长时间后取消,需缴纳25%的费用。
  • 改签:如果在出发前至少15天改签,则无需缴纳费用。如果在出发前14天内改签,可能需要缴纳15%的费用。非预订服务车票无改签费。
  • Select Executive会员免于支付改签费用。

灵活车票

服务类型:普通车厢预订和非预订服务,Acela商务车厢

  • 退款:出发前取消可获得全额退款,款项退回至原支付方式或eVoucher,无需缴纳额外费用。
  • 无改签费

商务车厢车票

服务舱等:非Acela商务车厢

  • 退款:出发前取消可获得全额退款,款项退回至原支付方式或eVoucher,无需缴纳额外费用。
  • 无改签费

高端车票

服务舱等:Acela一等车厢

  • 退款:出发前取消可获得全额退款,款项退回至原支付方式或eVoucher,无需缴纳额外费用。
  • 无改签费

服务舱等:卧铺车厢

  • 退款:如果在出发前至少121天取消,可获得全额退款,款项退回至原支付方式或eVoucher,无需额外缴纳费用。若在出发前120天至15天取消,款项退回至原支付方式,并需缴纳25%的额外费用。如果在出发前14天内取消,票款只能退至eVoucher,需要支付25%的取消费。eVoucher不可退款。
  • 无改签费

奖励车票取消和改签

下列规定适用于使用Amtrak Guest Rewards积分兑换的车票:

单程、往返程或多行程段奖励旅行

  • 取消:退款(积分回存)至会员账户将被扣除10%积分作为处罚。如果在出发前24小时内取消非卧铺车票或在出发前14天内取消卧铺车票,将额外扣除10%积分作为“封闭式”处罚(Select Executive和Select Plus会员可免于处罚)。
  • 改签:任何情况下均须补齐(与当时全新票价的)差额,向会员退回任何票价差额均将扣除10%积分作为处罚。如果在出发前24小时内改签非卧铺车票或在出发前14天内改签卧铺车票,将额外扣除10%积分作为“封闭式”处罚(Select Executive和Select Plus会员可免于处罚)。

多程(六程、十程)奖励车票

  • 取消:如果未使用且未失效,退还的积分将被扣除10%积分作为处罚。如果已乘坐第一程列车或车票失效,则积分不可返还。
  • 改签:首次乘车前,仅需补齐或扣除积分差额,无需承担积分处罚。首次乘车或车票失效(以最先发生者为准)后,将无法通过补齐或扣除积分差额改签车票。

月卡奖励旅行

  • 取消:在生效当月1号前取消,积分将予以退还,需扣除10%积分作为处罚。在生效当月1号当天或之后,兑换的积分不可退还。
  • 改签:生效当月1号前,可通过补齐或扣除积分差额进行改签。在生效当月1号当天或之后,不可通过补齐或扣除积分差额进行改签。

多程车票

所有多程车票退款均收取取消费。如果多程车票使用免税的交通补贴购买,则可能退款金额有限。

月票退款政策

退款申请日期 退款金额
兑换价值
在生效月份前
全额退款减去25%取消费
75%
生效月份的1日至10日之间
50%退款减去25%取消费
50%换票金额,
减去25%取消费
生效月份的11日或之后
不可退款

十次票和六次票退款政策

已经乘坐的次数
退款金额
兑换价值

全额退款减去25%取消费
75%
一次或更多
不可退款

代其他运营商售出的多程车票

由Amtrak代其他运营商(如MARC和Shore Line East)出售的多程车票,其退款政策由相应运营商决定。

患病免费改签/退票政策

如果乘客患病,并提供医生开具的证明,要求改签或取消其出行计划,Amtrak会为此类乘客调整车票改签或退款政策,或免除改签/退票费用。自愿改签或退票不适用本政策。与患病乘客共同出行的所有人都可享受此政策。

使用礼品卡付费的预订

如果您使用礼品卡付费并希望取消、修改行程或下调此行程的舱级,则退款将以eVoucher形式提供。您收到的eVoucher类型将与所购车票的类型相对应。如要了解完整详情,请参阅礼品卡条款与条件

车辆和附加费用

退款政策依据车辆(汽车,摩托车)或随身行李(高尔夫球包、自行车、宠物)票所关联的旅客车票而定。示例:如果预订Auto Train的卧铺和汽车列车。卧铺车票的退款政策同样适用于汽车列车车票。

延迟登车或者提前下车,降低车厢级别

如果乘客在预订的出发站点之后登车,或在预订的到达站点之前下车,或者在列车上降低其车厢设施级别,则不能退款,也不能获取可兑换的积分。若要调整车票,乘客必须在列车自原定登车站点出发前变更预订。如果发生服务中断,则无此限制。登车后在列车上为服务设施降级或减少同行人员的乘客,必须通过列车员获取退款授权表。

退款计算

退款规则基于旅行中首段行程的预定出发时间,并且退款将根据每段旅程车票的总费用进行计算。一段“旅行”即一组连续的行程。

例如:预订Wilmington → Washington → Chicago → Seattle线路且在同一天内转乘,算作一段“旅行”。

如果行程由多个服务舱等组成,适用于整段行程的退款政策取决于主要服务舱等,具体以下列顺序为准:

  1. 卧铺车厢
  2. Acela一等车厢和非Acela商务车厢
  3. 灵活车票
  4. 超值车票
  5. 普通车厢预订服和Acela商务车厢
  6. 特惠车票
  7. 提前购票
  8. 非预订服务普通车厢

示例:如果行程中既有预订服务普通车厢、又有卧铺车厢车票,那么整个行程适用卧铺车厢退款政策。

如何获得退款

Amtrak.com或Amtrak移动应用程序:在网上购买的大多数车票都可在网上取消和退款

电话:您可致电1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245)处理退款。

Amtrak车站:可在设有Amtrak售票处的车站处理退款。

邮寄:现金退款请求必须通过邮寄送达。将车票原件通过挂号信寄送给我们,并附上回执,地址为:

Amtrak Refunds
Box 70
William H Gray III 30th St. 车站
2955 Market Street
Philadelphia, PA 19104-2898

如果纸质车票已经打印(电子车票除外),则必须退回才能进行退款。通过旅行社购买的纸质车票必须退回该旅行社,除非遭遇服务中断。

其他信息

  1. 每次交易的取消费最低为$5.00,最高为$250.00($250.00上限不适用于月票或多程车票)。
  2. 在购票支付日期一年后(若车票背书了有效期,则以此段时间为准),Amtrak车票将不能退款并不能用于乘车,也不具备兑换价值。eVoucher或其他兑换积分有效期为一年(自积分发放日期起计算)。
  3. 如果一名旅客没有完成其购买的全部旅程,则剩余车票价值的计算方法为:支付的总金额减去已完成旅程的车票费用。支付一旦完成,退款政策即生效,不论车票是否已经打印,且适用于支付的全部费用,包括列车车票费用和任何设施使用费。Amtrak退款和取消政策可能随时变化。
  4. 通过电子车票和通过其他预付渠道购买的车票被视为“已支付”,且遵循任何车票费用、按乘客类型提供折扣和/或促销折扣的退款和取消政策,即使纸质车票尚未打印也是如此。