我们对您的10项承诺
我们致力于在车站和车上为Amtrak乘客提供优质的出行体验。为了让您准时、安全地抵达目的地，我们致力于为乘客提供超越期待的优质、安全、准时服务。了解我们对Amtrak乘客服务做出的完整承诺，让您轻松乘坐列车，惬意开启无忧之旅。
1. 让您安全、准时地抵达目的地，及时提供已知列车晚点和取消的消息
我们将使用您在预订时提供的联系信息，及时为乘客提供当前预订的通知以及列车晚点和取消的更新消息。我们还将通过公开广播的系统状态公告和受影响车站显示屏信息提供各种通知。登上列车后，我们也将通过及时清晰的乘务员视听（若适用）公告、短信、应用程序内推送通知和电子邮件等方式，实时为您提供包括下行车站预计抵达时间等及时准确的列车状态信息。此外，无论当前是否有预订，您都可以在 Amtrak晚点提示并通过X应用实时公开更新@AmtrakNECAlerts和@AmtrakAlerts注册以接收列车状态通知。
2. 提供便捷的旅行更改选择
无论因列车晚点或取消，您都可以在Amtrak.com上，通过Amtrak应用程序，发短信至268725 (AMTRAK)联系客户服务代表，通过Amtrak.com车站、与车站的客户售票代理交谈或致电1-800-USA RAIL (1-800-872-7245)联系我们更改您的行程。
我们的客户关系团队负责监测列车严重晚点，并联系受影响的乘客以便其妥善安排行程。我们将为您提供交通代金券——Amtrak Guest Rewards积分进行补偿，及/或为受影响的行程分段提供退款。我们将使用您在预订中提供的联系信息通知您。
3. 提供无罚金取消服务
若您在购票24小时内（非预订列车车票购票一小时内）变更或取消预订，无论您购票到预订出发时间之间相隔多久，我们均将按照您的原始付款方式，为您提供全额退款。
您可以在Amtrak.com上，通过Amtrak应用程序，发短信至268725 (AMTRAK)联系客户服务代表，通过Amtrak.com车站、与车站的客户售票代理交谈或致电1-800-USA RAIL (1-800-872-7245)联系我们取消您的预订。
4. 迅速提供退款
对于使用信用卡购买的合格未使用Amtrak车票，将在14天内退款至原卡。对于使用现金购买的车票，如有要求，可通过支票进行退款。 See more details about our refund and exchange policy.
若Amtrak列车发生时刻变更、设备更换或取消，且新车票价格更低，我们将自动退款至您的信用卡。如果您使用eVoucher、礼品卡、支票或现金付款，我们将为您发放相当于退款金额的eVoucher。不收取额外费用。
5. 继续改进我们向残障和老年乘客提供的服务
残障乘客
我们致力于确保残障乘客享受我们的设施和服务，并且不断努力改进我们的无障碍水平。根据残障乘客需要，我们很乐意为其提供更多服务和协助。为了向您提供最佳服务，如果您在旅行中需要任何协助，请在预订旅行开始时填写在线无障碍调查问卷，或联系客户服务代理告知我们您的需求。如果您在登车之前需要协助，请告知车站工作人员或列车乘务员（若您的车站无人值守）。我们的工作人员都经过无障碍培训，他们将很乐意为您提供协助。
若需要，请在预订时要求保留无障碍空间或座位。Amtrak列车配备当今使用的标准尺寸移动辅助设备，如果您需要轮椅类辅具设备或行动不便，我们将使用跨接板、升降机或斜坡（取决于设备类型和使用的平台）帮助您上下车。
其他转车服务
Amtrak或列车运营商将提供斜坡或升降机（移动或内置升降机）以帮助您上下车（巴士、渡轮、面包车等）。
Visit Amtrak Accessible Travel Services for additional information.
无人陪伴的未成年人
Children ages 13- 15 may travel alone, following the Amtrak Unaccompanied Minor Policy. 请致电1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245)为无人陪伴的未成年人进行预订，目前暂不支持在线预订。
6. 照看您的托运行李
在接受托运行李的列车上，若满足尺寸和重量要求，各乘客可免费托运2件行李。我们将小心搬运您的行李。若不幸发生托运行李延误、损坏或丢失，您可在车站提交行李追踪/索赔表。
抵达时，若车站有人值守，请在您离开车站之前，在行李领取处提交损坏行李或遗失物品索赔报告。
您可以在旅行后1天内，联系客户关系办公室提交索赔（收件人：行李领取处，Amtrak, 1 Massachusetts Ave. NW, Washington, DC 20001）。
欢迎访问行李信息和服务了解关于随身携带行李和托运行李政策，或致电1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245)联系客户关系部。
7. 在发生不可控事件时，将您的安全置于首位
若发生不可控事件，Amtrak可能临时取消、终止、转移、缓期或延迟任何列车服务，恕不另行通知。关于这些事件的信息，请参见条款与条件。在这些情况下，我们将按照您的原付款形式发放退款。
8. 妥善解决因取消或错过转车而导致的不便
Amtrak列车在Northeast Corridor外，沿货运铁路公司所有的轨道运行，这些列车可能出现我们控制之外的晚点。为减少因晚点、取消或异常运营带来的不便：
- 我们将尽合理努力，为您重新预订下一趟可用列车服务，并将您的托运行李转移到同一趟列车上。
- 发生严重服务中断时，若可能，我们将为转车乘客安排替代交通方式，同时延长车站运营时间，以确保您可以继续前往目的地。替代交通方式可能是另一趟Amtrak列车，其他道路交通运营商（定时发车或包租巴士或汽车）或飞机。
- 若列车出现严重晚点，或错过保证的转车服务，或第二天才可提供替代交通方式，我们将在替代交通方式可用之前，为您提供免费食物和饮品。
- 如果您因Amtrak可控范围内的列车晚点、错过转车或取消而改道至您的目的地途中需要过夜，我们将在Amtrak签约酒店或Amtrak卧铺车厢（若可用）提供住宿。
9. 在服务中断期间，妥善安置车上乘客
若您在列车上时，列车因意外故障造成服务中断，我们将免费为您提供以下一项或多项服务：
- 瓶装水
- 零食包
- 食品和饮品
- 延长休息室和餐车的餐饮服务时间。
我们提供餐饮服务的条件可能因列车和情况而发生变更。您的乘务员和/或服务员领班将对相关情况进行评估以确定将要采取的应对措施。
10. 及时回应您的问题、建议或担忧
有问题、建议或担忧？我们竭诚为您提供帮助。请发送短信至268725 (AMTRAK)或通过Amtrak.com聊天联系客户服务代表，也可向我们发送邮件或致电1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245)或TTY 1-800-523-6590。了解联系我们的更多方式。有关当前服务中断的信息将在Amtrak.com上定期更新。
了解您行程的详细条款与条件。