COVID-19疫情加速了很多尚处准备阶段的创新方案落地。其中一项创新就是增加Acela特快列车上的预订座位数量。列车座位都是随机分配，同时也接受预订。通过 Amtrak.com或 Amtrak app上的交互图可以更换座位。只要有空余座位，乘客在上车前都可以更换座位。COVID-19疫情期间，乘客可以查看座位空余情况，分散就坐以尽可能保持距离。增加座位的措施也标志着乘客首次可以自行选座，享受安静车厢环境。

由于不是所有路线均支持座位预订，乘客可以通过查看座位空余量，了解该趟列车的客流量。乘客在搜索列车路线时，进入选座步骤后便可在每条路线旁查看已售座位量。这让乘客可以预订到客流量较少的车次。如果载客量影响到乘坐舒适度，乘客可以免费改签车票。受疫情影响，Amtrak实施了许多其它的创新措施，包括推送检票口和轨道站台信息至移动设备、支持Apple Pay、Google Pay和PayPal等电子钱包支付方式。