更轻松的网上预订体验

我们通过在所有设备（包括台式机、平板电脑和移动设备）上打造更加直观和一致的体验，让客户更轻松地管理他们的Amtrak旅行计划。

“点击聊天”网上工作人员帮助

需要在线帮助的客户现在可以点击一个按钮，与真正的实时工作人员进行实时连接。

回电助手

这项虚拟排队功能管理对1-800-USA-RAIL的呼叫量峰值

在疫情开始前几个月推出，这意味着客户不必在最繁忙的时候等待，而是可以选择让呼叫中心工作人员给他们回电。

自动时刻表现已在Amtrak.com和Amtrak应用上推出

这样客户更容易制定旅行计划。

Acela及Northeast Regional商务车厢的座位分配

对于这些服务，我们的客户更喜欢知道他们将在旅行中拥有特定座位的便利性和确定性。

在Amtrak.com和Amtrak应用上轻松修改座位选择

Amtrak BidUp提供的服务升级机会

BidUp是一种在线拍卖工具，让客户有机会通过竞价的方式将预订的车票升级到我们的高端服务车厢，包括商务车厢、Acela一等车厢以及私密的单人小室和卧室。

轻松修改因服务中断而取消的列车预订

通过使用Amtrak.com和Amtrak应用免于排队并节省时间
客户可以在几分钟之内为类似的旅行修改行程（以相同的票价，没有改签费），或者取消他们的预订，获得全额退款。

Amtrak.com订量提醒

我们的许多客户喜欢在旅行前知道列车的满座程度。通过这个新工具，他们可以立即查看。

推出数字钱包

新的支付方式
包括Amtrak.com和Amtrak应用上支持的Apple Pay、Google Pay和PayPal，以及通过旅行社。

改造后的New York City客户体验

Moynihan车站大厅和大都会休息室开业
最先进的新车站大厅有92英尺高的天窗，令人惊叹。我们全新的大都会休息室（以前称为ClubAcela）提供了一个配有现代化设施的高端休息空间。

新售票亭

现在推出的新售票亭可以帮助客户在我们的车站更轻松地管理他们的旅行需求。

登车口和车道提醒

现已在所有移动设备上推出
客户可以订阅应用提醒以获取最新信息。

全新Viewliner II卧铺车厢

现已投入收益运营
这些新的卧铺车厢可以提供更新和更舒适的过夜体验。

这些单层车厢提供了更多无障碍设施、更宽的过道、明亮的内部空间和洗手间的无接触功能。

启动了一项为期三年、耗资2800万美元的项目，以更新Superliner车厢

超过450个车厢将采用新的座垫、室内装潢、床上用品、地毯、桌子和窗帘进行现代化改造，以提供更好的客户体验。

首批ALC-42机车投入收益运营

比其前身更清洁、更快速、更省油
它们将减少超过89%的氮氧化物排放和95%的颗粒物排放，并提高国家网络机车车队的可靠性。

更快、更容易地在我们的Acela列车上找到座位

寻找新的座位号标签
定制设计的标签包括车厢号和座位号，座位号的字体更大，并且清楚地标明了靠窗和靠过道的座位。

大幅提升私人房间体验

所有过夜列车都配备了新的床上用品、枕头、毛巾和床单
这些新的纺织品包含在所有四种私人房间服务等级中，包括单人小室、卧室、家庭卧室和无障碍卧室。

扩展了携带宠物计划

我们扩展了这项广受欢迎的服务，现在包括工作日的Acela列车。

扩展了携带自行车计划

现在扩展到包括所有Northeast Regional列车和Carolinian。

更新了提供的餐饮服务

我们新推出的灵活餐饮菜单包含一系列新菜品。我们的National Cafe和Auto Train菜单也更新了，增加了顾客想要的食品和饮料。