Amtrak客户咨询委员会

Amtrak客户咨询委员会 (ACAC) 成立于1997年,是一家志愿者组织,代表广大乘客向Amtrak传达“乘客心声”。委员会成员是Amtrak的旅行常客,他们通过Amtrak在全美特定区域通勤和/或每年数次通过Amtrak在全美各地旅行。委员会的宗旨是:

  • 支持Amtrak的使命、愿景和目标。
  • 在Amtrak与其客户之间建立并维护始终如一、快速响应的沟通。
  • 向管理层直接传达乘客对服务的看法以及委员会的其他意见和建议。

ACAC概况

多年来,该团体与Amtrak管理层密切合作。通过ACAC成员与Amtrak之间的合作取得的显著成果包括:客户服务员工奖表彰计划、员工每日乘客体验建议;无障碍车站建议;餐饮健康方案以及安静车厢。ACAC成员还参加自己社区的社区外展活动。

关于ACAC

Amtrak客户咨询委员会成立于1997年,由来自全美各地的20 - 30位志愿者组成,代表了Amtrak的乘客与服务覆盖区域。在种族、性别、年龄、国籍、性取向、地理位置和经验方面,ACAC是一个多元化、具有包容性的团体。委员会的成员还包括残障乘客以及高校学生。

委员会在Amtrak之旅全程提供重要反馈、意见和建议。无论服务、设备、车站还是Amtrak.com,ACAC均能提供及时反馈。该团体直接向Amtrak表达其对服务的看法,并提出有关服务改进、创收和成本节约的建议。

该委员会分为三个小组委员会和一个工作组。Northeast Corridor、州级列车和长途列车是三个对应Amtrak铁路服务的小组委员会。老人和残障乘客工作组关注老年乘客和残障乘客的独特需求。每个委员会除了与上级委员会共同处理常见的客户服务问题及措施外,还重点关注特定服务地区的问题。

ACAC举行全国性聚会,与Amtrak管理层合作处理客户相关问题。委员会会议/业务通常通过频繁的电子邮件通信和电话会议进行。

成为ACAC委员

如果您想加入,请浏览下方详细信息。成员任期三年一届,最多两届,连任六年。

长途列车小组委员会的新成员(在加入前一年)至少要乘坐Amtrak列车进行六次长途单程旅行。每趟行程单程至少300英里。Amtrak Northeast Corridor或州级列车小组委员会的新成员(在加入前一年)至少要乘坐Amtrak Northeast Corridor或州级列车进行十次单程旅行。每趟行程单程至少45英里。成员还可加入老年和残障乘客工作组。

大多数成员都能轻松达到每年最低乘车次数要求,入选委员会后也必须维持同等水平的乘车次数。成员还要通过智能手机或平板电脑上的移动应用完成旅行报告。

如果您想加入委员会,请将下列信息发送至ACAC@amtrak.com

  1. 意向书,说明您的旅行、客户、教育和工作经验将如何让Amtrak及委员会工作受益。
  2. 最新简历
  3. 过去12个月里您完成的所有Amtrak旅行的清单。
  4. 未来12个月的Amtrak旅行计划。

Amtrak和NARP员工、董事会成员及其直系亲属(配偶、伴侣、子女、父母和兄弟姐妹)不得加入委员会,ACAC现任和前任成员的直系亲属也不得加入委员会。

联系方式

如需有关ACAC的详情,请发送电邮至ACAC@amtrak.com。如有关于Amtrak服务、政策或其他事务的意见,请直接发送电邮联系Amtrak,或拨打1-800-USA-RAIL (1-800-872-7245) 咨询客户关系代表。